Devoluciones
Tienes 15 días desde la recepción del pedido para cambiar de opinión y realizar una devolución. Lamentablemente, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas.
¿Por qué no podemos ofrecer las devoluciones gratuitas?
Intentamos ofrecer los precios más competitivos del mercado, ajustando mucho nuestro margen. Podríamos ofrecer devoluciones gratuitas pero supondría un aumento de precios generalizado así que Àncora se hará cargo de una parte de la devolución y al cliente solo se le descontará 3.90€ del importe de la devolución.
COSTES DE DEVOLUCIÓN:
1. Sitges (Barcelona): En tienda física, devolución GRATUITA.
2. España (Península): Se deducirá 3.90€ del importe total.
4. Las devoluciones desde Baleares tendrán un coste de 5€.
3. Por cuenta del cliente. (No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución)
IMPORTANTE: Para cualquier devolución deberá enviar un correo electrónico a info.ancoraclothes@gmail.com antes de proceder al envío. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
**Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.**
- Envíanos un correo electrónico informando de la devolución a: info.ancoraclothes@gmail.com
- En 'Asunto' indícanos DEVOLUCIÓN y el NÚMERO DE PEDIDO. Así: DEVOLUCION#10027
- Rellena e introduce el documento que encontrarás dentro del paquete recibido.
- Espera nuestra respuesta (máximo de 24H, laborables) para ordenar la recogida a domicilio y tramitar la devolución.
- Recibe el reembolso. De 3 a 15 días laborables desde que nos llega el paquete y en el mismo método de pago.
Nuestra dirección de envío es:
Carrer Sant Francesc, 7, Local Àncora, 08870 Sitges, Barcelona, España.
La devolución de productos se aplicará exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Dentro de su embalaje original, con los accesorios o regalos incluidos y con la etiqueta puesta en la prenda. No se hará ninguna devolución si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o no cumple con las indicaciones anteriores expuestas.
Seremos muy estrictos con el estado de las prendas (manchas, aromas, artículos sin etiquetas, etc.) por lo que deberá ser cuidadoso con los artículos mientras estén en su posesión. Es de vuestra responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Àncora en perfectas condiciones. En el caso de que el artículo recibido no cumpla con las siguientes condiciones, el cliente se hará cargo del nuevo cargo por envío.
El plazo para la devolución puede oscilar entre 3 y 15 días hábiles desde que recibimos la devolución en nuestro almacén. Tan pronto cuando verifiquemos el estado de los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico para informarle. Recuerda que la devolución será del ingreso del coste del articulo/os nunca de los gastos de envío.
- No aceptamos devoluciones pasados los 15 días.
- No aceptamos devoluciones de bañadores o bikinis sin el adhesivo protector.
- No aceptamos devoluciones de los artículos del apartado "Últimas unidades" de oferta.
- No aceptamos devoluciones de las tarjetas de regalo.
- No aceptamos devoluciones si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, sin la etiqueta puesta en la prenda, con manchas, aromas... En esta caso, el cliente se hará cargo del envío de vuelta.
- No aceptamos artículos que se hayan devuelto sin contactarnos primero.
- No aceptamos paquetes devueltos a través del servicio de contra rembolso.
- Los costes del envío y de la devolución no son rembolsables.
Cambios: La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Revisamos meticulosamente todos los artículos antes de enviarlos. En el supuesto de recibir un artículo defectuoso, dañado o erróneo contacte con nosotros (info.ancoraclothes@gmail.com) en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.ancoraclothes@gmail.com.
Nos reservamos el derecho de rechazar todas las devoluciones que no cumplan dichas condiciones.